Veelgestelde vragen

Kies je product, selecteer indien nodig de juiste maat of variant en voeg het toe aan je winkelwagen. Vanuit de winkelwagen ga je door naar afrekenen. Daar vul je je gegevens in, kies je een bezorg- en betaalmethode en rond je de bestelling af.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kijken we graag wat er nog mogelijk is. Zodra een pakket is verwerkt of onderweg is, kunnen we een wijziging niet altijd meer uitvoeren.

Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. Heb je daar ook niets ontvangen, neem dan contact met ons op met je naam en het e-mailadres waarmee je hebt besteld.

Een geldige kortingscode kun je tijdens het afrekenen invoeren. Controleer vóór betaling of de korting correct van het totaalbedrag is afgetrokken.

De beschikbare betaalmethoden zie je tijdens het afrekenen. Afhankelijk van je land en bestelling kun je onder andere gebruikmaken van iDEAL, Klarna en andere door Shopify Checkout aangeboden betaalmethoden.

Wanneer Klarna voor jouw bestelling beschikbaar is, kun je deze betaalmethode bij het afrekenen selecteren. Klarna verzorgt zelf de eventuele acceptatie en verdere betaalafhandeling.

Wanneer je geen bestelbevestiging hebt ontvangen, is de bestelling meestal niet volledig afgerond. Controleer voor de zekerheid je e-mail en je bank. Bij twijfel helpen we je graag.

Voorraadartikelen die op werkdagen vóór 15:00 worden besteld, proberen we dezelfde werkdag te verzenden. Bij producten met een afwijkende levertijd staat dit op de productpagina vermeld.

Voor bestellingen binnen Nederland is verzending gratis vanaf €50. De actuele verzendkosten voor bestellingen onder dit bedrag en voor andere landen zie je tijdens het afrekenen.

Wanneer je bestelling met tracking wordt verzonden, ontvang je na verzending per e-mail de verzendinformatie waarmee je het pakket kunt volgen.

Controleer eerst de meest recente Track & Trace-status. Blijft een update ongebruikelijk lang uit of lijkt er iets mis te gaan, neem dan contact met ons op.

Je hebt 14 dagen na ontvangst om aan te geven dat je van je aankoop wilt afzien. Bekijk altijd onze actuele retourpagina voor de volledige voorwaarden en verdere retourinstructies.

Volg de instructies op onze retourpagina of neem contact met ons op. Zorg ervoor dat het product zorgvuldig verpakt is en, waar redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele verpakking wordt teruggestuurd.

Voor sommige artikelen gelden uitzonderingen, bijvoorbeeld gepersonaliseerde producten of verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Raadpleeg onze retourvoorwaarden voor de actuele uitzonderingen.

We verwerken terugbetalingen zo snel mogelijk volgens de geldende retour- en herroepingsvoorwaarden. We mogen met terugbetaling wachten totdat we het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het is teruggestuurd.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op en stuur indien mogelijk duidelijke foto's van het artikel, de beschadiging en de verpakking mee. Vermeld ook je ordernummer.

De voorraadstatus staat op de productpagina. Is een variant niet beschikbaar, dan kun je deze niet direct bestellen. Voor vragen over een verwachte aanvulling kun je contact met ons opnemen.

Op onze productpagina's vind je productspecificaties en, waar relevant, maat- of gebruiksadvies. Twijfel je tussen twee maten of is iets niet duidelijk, laat het ons weten.

Neem contact met ons op met je ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Foto's of een korte video helpen vaak om het probleem sneller te beoordelen.

Nee. Wanneer Shopify Checkout afrekenen als gast aanbiedt, kun je zonder account bestellen.

Gebruik onze contactpagina of de beschikbare contactmogelijkheden in de footer en bovenaan de webshop. We proberen vragen op werkdagen zo snel mogelijk te beantwoorden.

Onderaan onze webshop kun je je e-mailadres invullen voor de Zoethout-nieuwsbrief.