Verzending & Retour

Wat zijn de verzendkosten?

Voor elke bestelling onder €50,-, met een afleveradres in Nederland of België dient er €4,95 aan verzendkosten te worden betaald.
De verzendkosten zijn dus gratis als je bestelling boven de €50,- is! 

Hoe lang duurt mijn bezorging?

Wij begrijpen dat je jouw bestelling het liefst zo snel mogelijk ontvangt en doen daarom ons uiterste best jouw bestelling zo snel mogelijk te leveren. Elke bestelling die voor 22:00 is geplaatst en betaald zal dezelfde werkdag nog ons magazijn verlaten.
De bestellingen zullen worden geleverd door PostNL tenzij daar in verband met leveringsproblemen van word afgeweken.

*Zoethout.com kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele vertragingen opgelopen door de vervoerder.

Vertraging door Corona
Het coronavirus heeft ons allemaal wereldwijd in haar greep.
Wij vinden het uiterst belangrijk dat al ons personeel en hun familie veilig is en blijft in deze spannende tijden. Zo werken wij veelal vanuit huis en op ons kantoor in shifts.
Onze medewerkers in het magazijn hebben niet de mogelijkheid om vanuit huis te werken. Wij hebben strikte maatregelen getroffen om zo veilig mogelijk te werken en ook afstand te kunnen bewaren van collega’s. Deze maatregelen zorgen helaas voor een minder efficiënte afhandeling van jullie bestellingen. Wij doen natuurlijk onze uiterste best om alles met voldoende zorg en snelheid bij jullie in huis te krijgen.
Ook bij onze vervoerders is gebleken dat het een onmogelijke taak is alle pakketjes op tijd op te halen en op tijd te bezorgen. Ook zij doen hun uiterste best.

Wat valt onder de garantie?
Onze producten hebben een garantie van zes maanden. Onder deze garantie vallen productie- en ontwerpfouten.
De garantie is niet van toepassing als het product door gebruik versleten of beschadigd is, bijvoorbeeld wanneer het product gevallen is, of wanneer je onderdelen van een artikel bent kwijtgeraakt.
Als je gebruik wilt maken van de garantie, stuur dan een bericht via het contactformulier of via e-mail info@zoethout.com.
Vermeld hierin het ordernummer, de orderdatum, je naam, omschrijving van het defect en een foto van het defect.
Als het product niet is gekocht via onze webwinkel, verzoeken wij je met het artikel terug te gaan naar de winkel waar het is gekocht.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Meld je retour aan via info@zoethout.com. Je ontvangt vervolgens een e-mail met een verzendetiket.

Je dient zelf zorg te dragen voor het transport van het retour aan Zoethout.com door middel van het afleveren van het pakket bij de PostNL locatie.

Het retouradres is:
Zoethout.com B.V.
Sourethweg 5E
Heerlen 6422PC
Netherlands

Welke kosten zijn er verbonden aan een retourzending?
Wil jij een product retourneren, dan zijn hier kosten aan verbonden. Per geretourneerd product bedragen de kosten € 4,95. Deze kosten worden ingehouden op het bedrag dat door ons wordt teruggestort.
Hoe snel wordt mijn retour verwerkt?
Ons magazijn hanteert een maximum verwerkingstijd van 1 week na ontvangst van het retourproduct. Zodra het verwerkingsproces is afgerond, wordt het creditbedrag automatisch aan je teruggestort.
Worden mijn verzendkosten gecrediteerd?
Als je de gehele bestelling retour stuurt, worden ook de gemaakte verzendkosten gecrediteerd. Als je alleen een deel van de oorspronkelijk bestelling retour stuurt, worden deze niet gecrediteerd.
Ik heb een kapot product, wat nu?
Wij ontvangen graag een mailtje van jou met de volgende details zodat wij jou zo goed mogelijk kunnen verder helpen:
1. Bestel nummer online (of winkel/bon waar je het hebt gekocht)
2. Aanschafdatum
3. Omschrijving van het mankement
4. Foto van het mankement
Het support team zal jouw vraag zo snel mogelijk in behandeling nemen!
Ik heb een klacht over een Zoethout.com product dat bij een andere webshop is gekocht, wat nu?
Wij ontvangen graag een mailtje van jou met de volgende details zodat wij jou zo goed mogelijk kunnen verder helpen:
1. Bestel nummer online (of winkel/bon waar je het hebt gekocht)
2. Aanschafdatum
3. Omschrijving van het mankement
4. Foto van het mankement
Het support team zal jouw vraag zo snel mogelijk in behandeling nemen!