Veelgestelde Vragen

Zoethout & Producten

Wanneer en waarom is Zoethout begonnen?

Bij Zoethout zijn we gek op speelgoed. Sinds onze oprichting in 2019 hebben we ons toegelegd op het ontdekken van speelgoed dat niet alleen de verbeeldingskracht en creativiteit van kinderen aanwakkert, maar ook zorg draagt voor onze planeet.

Waar vind ik de algemene voorwaarden?

Je kan onze algemene voorwaarden hier bekijken. Of klik op de link de footer van de website.

Waar vind ik de privacy verklaring?

Je kan onze Privacy verklaring hier bekijken. Of klik op de link de footer van de website.

Hoe kan ik mijn houten speelgoed schoonhouden?

We adviseren jou graag over het onderhoud van ons houten speelgoed.

  1. Dompel het speelgoed niet onder in water. Gebruik een vochtige, zachte doek om het speelgoed te reinigen. Gebruik geen reinigingsmiddelen.
  2. Laat het houten speelgoed niet buiten of in een vochtige ruimte staan.
  3. Houd het speelgoed uit de buurt van warmtebronnen en stel het niet gedurende langere tijd bloot aan direct zonlicht.
  4. De gebruikte materialen en verf zijn veilig en getest volgens de laatste Europese richtlijnen. Probeer zoveel mogelijk te vermijden dat kindjes het speelgoed in hun mond doen, het speelgoed is niet om op te bijten.
  5. Controleer het speelgoed regelmatig op slijtage en eventuele beschadigingen. Gebruik het speelgoed niet indien het beschadigd is.
    Wanneer je rekening houdt met bovenstaande adviezen, dan heb je gegarandeerd jarenlang plezier van je houten speelgoed.

Kan ik losse onderdelen bestellen voor het speelgoed?

Wij verkopen helaas geen losse onderdelen.


Als een cruciaal onderdeel van jouw speelgoed kwijt is geraakt, kan je altijd een berichtje sturen via het contactformulier zodat ons magazijn kan kijken of zij jou kunnen helpen.

Welk materialen worden er gebruikt voor het speelgoed?

Alle producten hebben houten onderdelen verwerkt in het speelgoed. Daarnaast kan het zijn dat er kunststof wordt gebruikt.
Alle producten voldoen daarnaast aan de Europese Speelgoedrichtlijn. Bovendien worden ze afgewerkt met kindvriendelijke verf op waterbasis en zijn ze kinderarbeid vrij en maatschappelijk verantwoord geproduceerd.

Bestellen & Betalen

Is er een minimum bestel bedrag?

Nee, wij hanteren geen minimum bestelbedrag.

Wel kan het zo zijn dat er verzendkosten in rekening gebracht worden. Dit is afhankelijk van de waarde van je bestelling.

Is mijn bestelling inclusief BTW?

Wij verkopen aan jou als consument, daarom is BTW van toepassing op jouw bestelling.

Hoe kan ik betalen?

Je kan op onze site betalen met iDeal, Creditcard, PayPal en Bancontact. Tijdens het betaalproces worden de opties getoond die voor jouw land geaccepteerd worden.
Let op: Je zal via veel van de genoemde betaalopties de naam ‘Mollie Payments’ op je afschrift zien als tegenrekening, dit is de payment provider dienst die Zoethout.com gebruikt voor veilige betalingen.

Zijn de bestelde producten op voorraad?

Wij doen ons uiterste best om het productaanbod in realtime aan te bieden. Hierdoor kunnen wij er dus vanuit gaan dat alles wat wordt aangeboden op onze site ook daadwerkelijk op voorraad is.
Mocht het helaas toch voorkomen dat je iets hebt besteld wat er niet blijkt te zijn, krijg je van ons team bericht hierover.

Is mijn bestelling goed ontvangen?

Zodra wij je bestelling hebben ontvangen, krijg je van ons een e-mail.

Mocht je binnen een uur geen mail hebben ontvangen, kijk dan even in je spam-mailbox. Als je ook daar geen mail van ons kan vinden, stuur dan even een berichtje of neem telefonisch contact met ons op. Wij kijken dan samen met jou of de bestelling goed is doorgekomen.

Verzending & Retour

Wat zijn de verzendkosten?

Voor elke bestelling onder €50,-, met een afleveradres in Nederland of België dient er €4,95 aan verzendkosten te worden betaald.
De verzendkosten zijn dus gratis als je bestelling boven de €50,- is! 

Hoe lang duurt mijn bezorging?

Wij begrijpen dat je jouw bestelling het liefst zo snel mogelijk ontvangt en doen daarom ons uiterste best jouw bestelling zo snel mogelijk te leveren. Elke bestelling die voor 16:00 is geplaatst en betaald zal dezelfde werkdag nog ons magazijn verlaten.
De bestellingen zullen worden geleverd door PostNL tenzij daar in verband met leveringsproblemen van word afgeweken.

*Zoethout.com kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele vertragingen opgelopen door de vervoerder.

Wat valt onder de garantie?

Onze producten hebben een garantie van zes maanden. Onder deze garantie vallen productie- en ontwerpfouten.
De garantie is niet van toepassing als het product door gebruik versleten of beschadigd is, bijvoorbeeld wanneer het product gevallen is, of wanneer je onderdelen van een artikel bent kwijtgeraakt.
Als je gebruik wilt maken van de garantie, stuur dan een bericht via het contactformulier of via e-mail info@zoethout.com.
Vermeld hierin het ordernummer, de orderdatum, je naam, omschrijving van het defect en een foto van het defect.
Als het product niet is gekocht via onze webwinkel, verzoeken wij je met het artikel terug te gaan naar de winkel waar het is gekocht.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Meld je retour aan via info@zoethout.com.

Je dient zelf zorg te dragen voor het transport van het retour aan Zoethout.com door middel van het afleveren van het pakket bij de PostNL locatie.

Het retouradres is:
Zoethout.com B.V.
Edisonstraat 8
1276 GC Huizen
Netherlands

Welke kosten zijn er verbonden aan een retourzending?

Wil jij een product retourneren, dan zijn hier kosten aan verbonden. Per geretourneerd product bedragen de kosten € 4,95. Deze kosten worden ingehouden op het bedrag dat door ons wordt teruggestort.

Dit is alleen van toepassing op producten die met normale post verzending kunnen worden verzonden.

Worden mijn verzendkosten gecrediteerd?

Als je de gehele bestelling retour stuurt, worden ook de gemaakte verzendkosten gecrediteerd. Als je alleen een deel van de oorspronkelijk bestelling retour stuurt, worden deze niet gecrediteerd.

Ik heb een kapot product, wat nu?

Wij ontvangen graag een mailtje van jou met de volgende details zodat wij jou zo goed mogelijk kunnen verder helpen:

  1. Bestel nummer online (of winkel/bon waar je het hebt gekocht)
  2. Aanschafdatum
  3. Omschrijving van het mankement
  4. Foto van het mankementHet support team zal jouw vraag zo snel mogelijk in behandeling nemen!

Ik heb een klacht over een Zoethout.com product dat bij een andere webshop is gekocht, wat nu?

Wij ontvangen graag een mailtje van jou met de volgende details zodat wij jou zo goed mogelijk kunnen verder helpen:

  1. Bestel nummer online (of winkel/bon waar je het hebt gekocht)
  2. Aanschafdatum
  3. Omschrijving van het mankement
  4. Foto van het mankementHet support team zal jouw vraag zo snel mogelijk in behandeling nemen!